Manche Hotels beeindrucken durch ihre Größe. Andere durch ihre Lage. Und dann gibt es Häuser wie The Florentin, die etwas deutlich Selteneres schaffen: Sie hinterlassen ein Gefühl.
Als Teil der renommierten Althoff Collection steht The Florentin für jene Form von Luxus, die nicht laut sein muss, um Eindruck zu hinterlassen. Die familiengeführte Hotelgruppe ist bekannt für außergewöhnliche Gastlichkeit, kulinarische Exzellenz und Häuser mit unverwechselbarem Charakter. Genau diese Werte spiegeln sich auch im neuesten Frankfurter Luxusrefugium wider. Von den stilvoll gestalteten Zimmern und Suiten über die Restaurants und Bars bis hin zum weitläufigen Spa entsteht ein Gesamterlebnis, das Design, Genuss und Wohlbefinden harmonisch miteinander verbindet.
Wie gelingt es, ein neues Luxushotel von Beginn an erfolgreich am Markt zu positionieren? Welche Rolle spielen Direktvertrieb und digitale Prozesse dabei? Und warum fiel die Entscheidung auf die Lösungen von HotelNetSolutions?
Darüber haben wir mit Carmen Hackmann, Director of Sales & Marketing im The Florentin, gesprochen.
Was macht Ihr Haus besonders?
The Florentin by Althoff Collection ist ein urbaner Rückzugsort mitten in Frankfurt, an dem Luxus, Leidenschaft, Eleganz und Gastfreundschaft zu einem besonderen Erlebnis verschmelzen. Das Haus verbindet die historische Architektur einer denkmalgeschützten Villa aus dem Jahr 1901 mit einem modernen Neubau und einer zeitgemäßen, stilvollen Designsprache.
Besonders prägend ist der großzügige, begrünte Innenhof, der als Herzstück des Hauses Ruhe, Inspiration und eine besondere Aufenthaltsqualität schafft. Kunst, Design, Kulinarik und Wohlbefinden greifen im The Florentin harmonisch ineinander: von 147 Zimmern und Suiten über The Garden, das Fine Dining Restaurant the dune, The Florentin Bar mit Cigar Lounge bis hin zu The Spa mit Pool, Saunen, Treatments und Fitnessbereich. Unser Anspruch ist es, Gästen nicht nur einen Aufenthalt, sondern ein ganzheitliches Urban-Retreat-Erlebnis zu bieten – ruhig und exklusiv, gleichzeitig aber mitten in der pulsierenden Metropole Frankfurt.
Was war Ihre Ausgangssituation vor der Zusammenarbeit?
Als Neueröffnung war es für uns besonders wichtig, von Beginn an eine professionelle, stabile und effiziente technische Vertriebsstruktur aufzubauen. Dazu gehörten insbesondere eine saubere Direktbuchungsstrecke, eine zuverlässige Anbindung an relevante Distributionskanäle sowie eine strukturierte Steuerung von Raten, Verfügbarkeiten und Angeboten. Gerade in der Pre-Opening- und Opening-Phase sind klare Prozesse, schnelle Reaktionszeiten und eine verlässliche technische Basis entscheidend, da viele Systeme, Raten und Schnittstellen parallel aufgebaut und laufend angepasst werden müssen.
Warum haben Sie sich für unsere Lösungen entschieden?
Wir haben uns für die Lösungen von HotelNetSolutions entschieden, da sie sehr gut zu den Anforderungen eines anspruchsvollen Individualhotels im Luxury-Segment passen. Wichtig waren für uns vor allem eine leistungsfähige Buchungsmaschine, eine transparente Steuerung der Direktbuchungen sowie eine zuverlässige technische Verbindung zu den angebundenen Distributionskanälen. Darüber hinaus schätzen wir die Flexibilität im Setup, die klare Darstellung von Angeboten und Raten sowie die Möglichkeit, verkaufsrelevante Inhalte professionell abzubilden. Gerade für ein Haus wie The Florentin ist es wichtig, dass die digitale Buchungsstrecke nicht nur technisch funktioniert, sondern auch zur Markenwahrnehmung und zum Qualitätsanspruch des Hotels passt.
Was hat sich seitdem im Alltag verändert?
Die Zusammenarbeit unterstützt uns im operativen Alltag vor allem durch mehr Struktur und Übersichtlichkeit. Raten, Verfügbarkeiten und Angebote lassen sich gezielter steuern und Änderungen können effizienter umgesetzt werden.
Insbesondere im Zusammenspiel von Direktvertrieb, Channel Management und Distribution ist es hilfreich, eine zentrale und verlässliche technische Grundlage zu haben. Dadurch können wir schneller reagieren, Angebote sauberer ausspielen und die Buchbarkeit über verschiedene Kanäle besser kontrollieren.
Wo sparen Sie heute Zeit oder Aufwand?
Zeit sparen wir vor allem bei der Verwaltung und Aktualisierung von Raten, Verfügbarkeiten und Angeboten. Manuelle Arbeitsschritte konnten reduziert werden, da Inhalte und Buchbarkeit strukturierter gesteuert werden können.
Auch bei der Umsetzung neuer Angebote, saisonaler Promotions oder Anpassungen im Direktvertrieb ist der Prozess deutlich effizienter. Das ist besonders wertvoll, da im Revenue Management und in der Distribution schnelle und korrekte Anpassungen entscheidend sind.
Wie hat sich Ihre Buchungssituation entwickelt?
Da sich The Florentin als Neueröffnung noch in der Aufbau- und Positionierungsphase befindet, betrachten wir die Entwicklung laufend und sehr genau. Der Direktvertrieb spielt dabei eine zentrale Rolle, da wir Gäste möglichst früh und markenkonform über unsere eigenen Kanäle erreichen möchten.
Die Lösungen von HotelNetSolutions unterstützen uns dabei, Direktbuchungen professionell abzubilden, Angebote sichtbar zu machen und die Kontrolle über Raten und Verfügbarkeiten zu stärken.
Luxus beginnt oft lange vor dem Check-in
Die Geschichte von The Florentin zeigt eindrucksvoll, wie wichtig ein stimmiges Gesamterlebnis für moderne Hotellerie geworden ist. Gäste erwarten heute nicht nur außergewöhnliche Häuser, sondern auch einen ebenso hochwertigen Buchungsprozess. Vom ersten Kontakt bis zur Anreise prägt jede Interaktion den Eindruck einer Marke.
Für ein Haus wie The Florentin bedeutet das: Die digitale Guest Journey muss denselben Qualitätsanspruch erfüllen wie Architektur, Service und Gastfreundschaft vor Ort. Eine leistungsfähige Buchungsstrecke, klare Angebotsdarstellung und effiziente Vertriebsprozesse schaffen dafür die Grundlage.
Das Copyright der Bilder: The Florentin
