Ein hochwertiges Gästeerlebnis beginnt nicht erst an der Rezeption. Der erste Kontakt mit einem Hotel findet heute meist lange vor der Anreise statt. Auf der Website, bei der Suche nach dem passenden Angebot und spätestens bei der Buchung.
Für das Leni Mountain Sölden war deshalb klar: Das besondere Gefühl des Hauses muss sich auch digital widerspiegeln. Seit einem Jahr setzt der Gastgeber dafür auf unsere OnePageBooking.
Wir haben mit dem Leni Mountain darüber gesprochen, warum die Buchungsstrecke Teil des Gästeerlebnisses ist, was sich im Hotelalltag verändert hat und warum heute mehr Gäste den direkten Weg wählen.
Was macht das Leni Mountain Sölden besonders?
Wir möchten unseren Gästen nicht einfach eine Unterkunft bieten, sondern einen Ort, an dem sie sich vom ersten Moment an wohlfühlen. Unser Ziel ist es, alpinen Lifestyle mit echter Herzlichkeit zu verbinden. Unkompliziert, hochwertig und familiär.
Dabei bieten wir drei unterschiedliche Urlaubswelten: Die Leni Mountain Appartements sind für aktive Genießer gedacht, die mitten im Geschehen sein möchten. Die Leni Mountain Lodge richtet sich an anspruchsvolle Gäste, die Hotelkomfort mit der Freiheit eines Apartments verbinden möchten. Und unser Leni Mountain Chalet ist für alle, die Privatsphäre, Ruhe und alpinen Luxus auf höchstem Niveau suchen.
Drei unterschiedliche Konzepte bedeuten auch unterschiedliche Bedürfnisse bei der Buchung. Was war Ihnen beim digitalen Buchungserlebnis besonders wichtig?
Unsere Gäste erwarten heute ein digitales Erlebnis, das genauso hochwertig ist wie ihr Aufenthalt.
Die Buchung muss schnell, übersichtlich und auf allen Geräten einfach funktionieren. Uns war deshalb wichtig, dass unsere Gäste bereits bei der Buchung ein hochwertiges Erlebnis haben.
Der erste Eindruck entsteht heute online. Deshalb wollten wir eine Buchungsstrecke, die intuitiv funktioniert, Vertrauen schafft und den Qualitätsanspruch unseres Hauses widerspiegelt.
Warum haben Sie sich für OnePageBooking entschieden?
Uns haben vor allem die moderne Darstellung, die einfache Bedienung und die hohe Flexibilität überzeugt.
OnePageBooking fügt sich harmonisch in unsere Website und unser Erscheinungsbild ein und vermittelt genau den professionellen Eindruck, den wir unseren Gästen bereits vor ihrer Anreise geben möchten.
So schaffen wir schon bei der Buchung Vertrauen und einen positiven ersten Eindruck, lange bevor unsere Gäste bei uns ankommen.
Was hat sich nach einem Jahr OnePageBooking im Buchungsprozess verändert?
Der Buchungsprozess läuft wesentlich reibungsloser. Unsere Gäste finden schneller die passende Unterkunft und können unkompliziert direkt buchen.
Das ist für uns gerade aufgrund unserer unterschiedlichen Unterkunftskonzepte wichtig. Der Gast soll schnell verstehen, welches Angebot zu seinen persönlichen Vorstellungen vom Urlaub passt und anschließend möglichst einfach buchen können.
Welche Auswirkungen hat das auf Ihren Hotelalltag?
Wir benötigen weniger Zeit für Rückfragen und manuelle Angebotslegungen und können uns dadurch noch stärker auf unsere Gäste konzentrieren.
Vor allem die automatisierten Abläufe machen einen Unterschied. Viele Schritte, die früher manuell erledigt werden mussten, laufen heute im Hintergrund.
Das spart Zeit, reduziert Fehlerquellen und erleichtert unserem Team den täglichen Arbeitsalltag erheblich.
Hat sich auch das Buchungsverhalten Ihrer Gäste verändert?
Wir beobachten, dass immer mehr Gäste direkt über unsere Website buchen.
Das stärkt unsere Unabhängigkeit von externen Plattformen und schafft gleichzeitig einen direkteren Kontakt zu unseren Gästen. Die einfache und transparente Buchungsstrecke trägt aus unserer Sicht wesentlich dazu bei.
Wann beginnt für Sie heute ein gutes Gästeerlebnis?
Im Grunde lange bevor der Gast bei uns ankommt. Bereits die Website und die Buchung vermitteln einen ersten Eindruck davon, was Gäste von einem Haus erwarten können.
Deshalb ist es für uns wichtig, dass auch dieser Teil der Reise zu unserem Qualitätsanspruch passt. Die Buchung soll schnell, übersichtlich und unkompliziert sein und dem Gast von Anfang an ein gutes Gefühl geben.
Das Beispiel Leni Mountain zeigt: Die eigene Website ist mehr als ein digitales Schaufenster. Und eine Booking Engine ist mehr als der letzte technische Schritt zur Reservierung.
Gerade für Individualhotels mit einem starken eigenen Konzept lohnt es sich, die gesamte digitale Guest Journey als Teil des Gästeerlebnisses zu betrachten. Passt die Buchungsstrecke zur Marke? Findet der Gast schnell das für ihn passende Angebot? Entsteht Vertrauen? Und ist der direkte Weg tatsächlich der einfachste?
Beim Leni Mountain profitieren davon beide Seiten. Gäste erhalten Orientierung und können unkompliziert direkt buchen. Das Hotelteam wiederum spart durch automatisierte Prozesse Zeit und reduziert manuellen Aufwand.
So beginnt Gastlichkeit nicht erst mit dem Check-in. Sie beginnt bereits mit dem ersten Klick.
Das Copyright der Bilder: Leni Mountain
