Das Naturhotel Chesa Valisa in Hirschegg im Kleinwalsertal in Österreich wurde 2025 gleich zwei Mal ausgezeichnet: Zum „Hotel of the Year“ bei den Independent Hotel Show Awards 2025 und zum Gewinner beim HolidayCheck Award 2025.
Diese doppelte Ehre spricht eine klare Sprache: Gäste und Fachjury feiern das Chesa Valisa für das, worauf es wirklich ankommt. Gelebte Werte, echte Gastfreundschaft und ein nachhaltiges Konzept, das nicht nur verspricht, sondern wirkt. Für uns bei HotelNetSolutions ist das nicht nur ein Grund zum Gratulieren. Es ist ein stolzer Moment. Denn wenn ein Partner zeigt, wie Persönlichkeit, Haltung und digitale Buchungslösungen zusammenpassen, dann wissen wir: Das, was wir tun, ergibt Sinn.
Wir haben mit Magdalena Kessler, Gastgeberin und eine der prägenden Persönlichkeiten im Naturhotel Chesa Valisa, gesprochen. Sie gibt Einblicke in den Alltag des Hauses, seine Werte und die messbaren Erfolge.
Liebe Magdalena, viele Hotels fragen sich, wie ein authentisches, nachhaltiges Konzept im Alltag gelingt. Welche Maßnahmen haben bei euch den größten Einfluss auf Gästezufriedenheit und Wirtschaftlichkeit?
„Wir setzen voll und ganz auf KI freie Kommunikation. Bei uns steht der Mensch im Vordergrund. Unsere NaturTALENTe nehmen sich Zeit für den Gast, beim Check In, vor Ort oder am Telefon. Diese Zeit ist ein Wert an sich und wird von Gästen spürbar geschätzt. Sie stärkt die Bindung, steigert die Zufriedenheit und schafft eine Atmosphäre, in der Echtheit wichtiger ist als Inszenierung. Ökologische Maßnahmen sind für uns selbstverständlich, doch der größte Hebel liegt in einer Haltung, die Menschen Raum gibt. Zeit, Ruhe und ein Gefühl von Ankommen.“
Ihr arbeitet seit einigen Jahren mit der OnePageBooking. Welche messbaren Effekte seht ihr bei Direktbuchungen, Conversion Rate oder durchschnittlichem Buchungswert?
„Die Kombination aus klarer Preisübersicht, intuitivem Nutzerfluss und hoher Geschwindigkeit sorgt dafür, dass deutlich mehr Gäste direkt über unsere Buchungsseite buchen. Der Anteil der Direktbuchungen am Gesamtvolumen ist weiter gestiegen und macht uns unabhängiger von externen Plattformen.
Besonders interessant ist die Entwicklung des durchschnittlichen Buchungswertes. Durch die integrierten Upselling Elemente, von Zimmerkategorien bis zu Ayurveda Anwendungen oder besonderen Genussmomenten, konnten wir den Wert pro Buchung um 10 bis 15 Prozent steigern. Gäste buchen häufiger höherwertige Zimmer oder ergänzende Leistungen, weil alles transparent, schnell und leicht verständlich ist.“
Wie hat sich euer Direktbuchungsanteil im Vergleich zu OTAs entwickelt und welche Faktoren waren entscheidend?
„Wir hatten schon immer einen sehr hohen Anteil an Direktbuchungen und das hat sich mit HNS nicht verändert. In den vergangenen Jahren konnten wir diesen Anteil sogar weiter stabilisieren und punktuell ausbauen. Während viele Betriebe ein wachsendes OTA Volumen erleben, gewinnen wir konstant überdurchschnittlich viele Gäste direkt über Website, E Mail oder Telefon. Die Mischung aus klarem Online Auftritt, einer starken Buchungsstrecke und ehrlicher Gastgeberhaltung macht für uns den Unterschied.“
Das Naturhotel Chesa Valisa verbindet digitale Effizienz mit echter Herzlichkeit. Wie gelingt dieser Spagat im Alltag?
„Wir glauben, dass Digitalisierung erst dann ihren Wert entfaltet, wenn sie Menschen entlastet. Unsere Prozesse sind digital strukturiert, doch die Kommunikation bleibt frei von KI und damit ganz bewusst menschlich. Unsere NaturTALENTe nehmen sich Zeit, hören zu, begleiten und schaffen Verbindungen. Die Technik im Hintergrund gibt uns Freiraum. Der persönliche Kontakt macht aus einem Aufenthalt ein Erlebnis.“
Welche drei Kennzahlen beobachtet ihr regelmäßig, um Erlebnisqualität, Preisstrategie und Auslastung optimal zu steuern?
„Der RevPAR ist unser wichtigster Indikator. Er zeigt, wie gut Preisstrategie, Nachfrage und Auslastung zusammenspielen und ob unsere Preise zur wahrgenommenen Qualität passen.
Dazu kommen Gästebewertungen auf Google, HolidayCheck und im eigenen Feedbackbogen. Wir analysieren die Stimmungen sehr genau und setzen stark auf den persönlichen Austausch mit unseren Gästen.
Die dritte Kennzahl ist die Belegungsrate samt Forecasting nach Saisonzeiten. So können wir frühzeitig reagieren und unsere Angebote feinjustieren.“
Zum Abschluss: Gibt es einen Moment, der euer Gastgebersein besonders gut beschreibt?
„Gastgebersein bedeutet für uns, Menschen Raum zu geben. Raum, den sie im Alltag oft nicht mehr haben. Zeit und Ruhe. Ein Urlaub voller Wert. Ein wertvoller Urlaub. Nicht Konsum, sondern ein Gefühl von Zuhause. Unsere Werte leben genau dann, wenn Gäste loslassen, weil sie wissen: Wir kümmern uns. Wir hören zu. Wir begleiten. Manchmal nur im Hintergrund.“
Am Ende bleibt aus unserer Sicht vor allem eines: Respekt. Für ein Haus, das seinen Weg unbeirrt geht. Für Gastgeber, die zuhören, bevor sie handeln. Und für ein Team, das Tag für Tag beweist, dass Nachhaltigkeit und Herzlichkeit keine Konzepte sind, sondern Haltung. Dass ein Haus im Kleinwalsertal mit dieser Konsequenz Haltung zeigt und dafür sowohl von Gästen als auch von einer Fachjury ausgezeichnet wird, ist kein Zufall. Es ist das Ergebnis täglicher Entscheidungen, für den Menschen, für Qualität und für Echtheit. Wir freuen uns, diesen Weg weiter gemeinsam zu gehen und sind gespannt auf all die guten Geschichten, die noch kommen.
Das Copyright der Bilder: Naturhotel Chesa Valisa ****s
