Head of Customer Support (m/w/d)

Du suchst nach einem Job, der dich begeistert?

Bist du bereit, bei HotelNetSolutions einzuchecken? Seit fast 20 Jahren bringen wir die Hotellerie auf Hochtouren und sorgen dafür, dass unsere Partner stets ausgebucht sind. Mit innovativen Ideen und digitalem Fingerspitzengefühl gestalten wir die Zukunft der Branche. Wenn du bereit bist, mit uns durchzustarten und die Welt zu erobern, dann pack deine Koffer und werde Teil unseres kreativen Teams!

Deine Aufgaben:

Du führst unser internationales Customer Support Team mit Klarheit, Vertrauen und einem offenen Ohr. Du schaffst ein Umfeld, in dem Menschen gerne Verantwortung übernehmen und ihr Wissen miteinander teilen.

Du erkennst, wo Prozesse haken, bevor sie zum Problem werden. Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du unseren Support kontinuierlich weiter und sorgst dafür, dass Qualität kein Zufall ist.

Du behältst Kennzahlen im Blick, ohne dabei den Menschen dahinter zu vergessen. Denn jede Zahl erzählt eine Geschichte. Man muss nur genau hinsehen.

Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb zusammen. Kundenfeedback landet bei dir nicht in einer Schublade, sondern dort, wo Produkte besser werden.

Auch wenn es einmal kompliziert wird, bleibst du ruhig. Du begleitest Eskalationen mit Souveränität und findest Lösungen, die langfristig tragen.

So solltest du sein:

Du hast bereits ein Customer Support oder Customer Success Team geführt und weißt, dass gute Führung nicht bedeutet, auf jede Frage selbst die Antwort zu kennen.

Du hast Freude daran, Menschen wachsen zu sehen und ihnen den Rücken freizuhalten.

Idealerweise kennst du die Hotellerie oder ein Softwareunternehmen, das erklärungsbedürftige Produkte betreut. Du verstehst, wie wichtig verlässlicher Support für den Alltag unserer Kunden ist.

Du kommunizierst klar, wertschätzend und verbindlich. Mit Deutsch als Muttersprache. Englisch hilft dir im internationalen Austausch.

Du arbeitest strukturiert, denkst analytisch und triffst Entscheidungen mit Ruhe und Augenmaß.

Vor allem aber hast du Lust, Dinge besser zu machen. Nicht weil es im Prozesshandbuch steht, sondern weil du weißt, dass guter Service den Unterschied macht.

Fühl dich wohl. Bei uns gibt’s:

Dich erwartet ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, Wissen teilt und gemeinsam Lösungen findet. Ehrlich gesagt finden wir sogar, dass es das beste Team aller Zeiten ist. Wahrscheinlich sagen das viele. Wir meinen es wirklich.

Wir suchen Menschen, die bleiben möchten. Deshalb erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag und eine langfristige Perspektive in einem inhabergeführten Unternehmen, in dem Zuverlässigkeit nicht nur auf der Website steht, sondern gelebt wird.

Treue soll sich lohnen. Deshalb wächst mit der Zeit auch dein Urlaubsanspruch.

Nach Feierabend ist Feierabend. Unsere Arbeitszeiten sind montags bis freitags geregelt. Überstunden kannst du in Freizeit umwandeln. Das Wochenende gehört dir.

Work-Life-Balance: Überstunden kannst du dir in Freizeit auszahlen lassen, und das Wochenende gehört dir – geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag.

Zwei Tage Home Office. Drei Tage gemeinsam im Berliner Büro. Für uns die richtige Mischung aus konzentriertem Arbeiten und persönlichem Austausch.

Unser Berliner Loft im Tiergarten hat den Charme eines echten Hinterhofs. Keine Hochglanzbüros. Dafür kurze Wege, offene Türen und Menschen, die man gerne trifft.

Dresscode? Komm so, wie du dich wohlfühlst. Hoodie funktioniert bei uns genauso gut wie Hemd.

Mitreden gehört bei uns dazu. Bei großen Entscheidungen genauso wie bei der Frage, welche Süßigkeiten als Nächstes im Büro landen.

Und weil Zusammenarbeit mehr ist als Meetings, verbringen wir auch außerhalb des Arbeitsalltags gerne Zeit miteinander. Mal auf der Spree. Mal beim Bowling. Und manchmal einfach bei unserer inzwischen legendären Kuchenparty.

Du stehst in den Startlöchern und willst endlich einchecken?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen! Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Teams. Wir können es kaum erwarten, dich bei uns willkommen zu heißen.

Gabriele Jauch

HR & Executive Management Assistant

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Ab wann kannst du bei uns durchstarten?

Deine Bewerbungsunterlagen

Du kannst mehrere Dateien hochladen.
Max. 10 MB | Erlaubte Dateitypen: pdf, jpg, png, doc, pages

Ich willige ein, dass meine Bewerbungsunterlagen zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens verarbeitet werden und dass ich im Rahmen des Bewerbungsprozesses per E-Mail und/oder Telefon kontaktiert werden darf.