Manchmal führen Wege nicht nur in neue Jobs, sondern auch zurück zu dem, was man wirklich gerne macht. Bei unserer neuen Kollegin Merel ist genau das passiert. Zwischen Niederlanden, Hochsauerland und einer Reise im Campervan einmal rund um Island bringt sie nicht nur Erfahrung, sondern auch eine ordentliche Portion Neugier und Tatendrang mit.
Wir haben nachgefragt.
Erzähl mal: Wo kommst du her und was hast du vor HotelNetSolutions gemacht?
Ich komme ursprünglich aus den Niederlanden. 2008 bin ich alleine nach Deutschland gezogen, um mein Studium im Rahmen eines Praktikumsjahres abzuschließen. Und wie das manchmal so ist: Ich bin einfach geblieben. Inzwischen lebe ich seit fünf Jahren im wunderschönen Hochsauerlandkreis.
Beruflich war ich zuletzt zweigleisig unterwegs. Zum einen im Customer Support bei einem PMS-Anbieter, zum anderen habe ich fünf Jahre lang eine kleine, familiengeführte Hotelkette als Assistentin der Geschäftsführung unterstützt. Das hat mir einen super Einblick in die Abläufe in Hotels gegeben, also eine gute Mischung aus Technik, Organisation und Hotelalltag.
Was hat dich an deiner neuen Rolle bei HotelNetSolutions gereizt?
Ganz klar die Abwechslung. Kein Tag ist wie der andere, jeder Anruf und jede E-Mail bringt neue Herausforderungen mit sich. Genau das mag ich: mich in Themen reinfuchsen, verstehen, wie Prozesse im Hintergrund funktionieren, und gemeinsam mit Kunden Lösungen entwickeln.
Und ehrlich gesagt: Ich habe den Support ein bisschen vermisst. Vor einem halben Jahr habe ich noch eine PMS-Umstellung für drei Hotels begleitet und dabei eng mit den Projektmanagern zusammengearbeitet. Da wurde mir klar: „Genau hier möchte ich wieder arbeiten, auf der anderen Seite, wo ich direkt helfen kann.“
Was genau wirst du bei uns machen?
Ich starte als Project Manager Customer Support & Services. Das bedeutet: Ich kümmere mich um Neuanbindungen, setze Schnittstellen für neue und bestehende Kunden auf und bin natürlich auch im Support zur Stelle, wenn Fragen auftauchen oder etwas nicht so läuft wie geplant.
Kurz gesagt: Ich bin die Verbindung zwischen Kunde und Technik – von der ersten E-Mail bis zur fertigen Umsetzung. Und ich liebe es, wenn am Ende alles reibungslos läuft und die Kunden zufrieden sind.
Und jetzt mal weg vom Bildschirm: Was sollten wir privat über dich wissen?
Wenn ich nicht arbeite, bin ich draußen unterwegs oder in der Küche zu finden. Ich liebe es zu lesen, neue Rezepte auszuprobieren, manchmal auch ganz experimentell und lange Spaziergänge mit unseren Hunden zu machen.
Und dann ist da noch das Reisen. Im September 2025 habe ich mir einen großen Traum erfüllt: Ich bin alleine nach Island gereist, habe mir einen kleinen Campervan gemietet und die Insel einmal komplett umrundet. Natur pur, Ruhe, Abenteuer und ein bisschen Freiheit, die man nur so erleben kann.
Ein eher ungewöhnliches Hobby ist meine kleine Imkerei. Ich beschäftige mich nicht nur mit klassischem Honig, sondern auch mit Wachs, Met oder Honiglikör. Es ist faszinierend, wie viel Geduld und Sorgfalt dahintersteckt und gleichzeitig eine super Möglichkeit, den Kopf frei zu bekommen.
Schön, dass du da bist! Auf viele spannende Projekte, Schnittstellen, Supportfälle und natürlich ein bisschen Honig. 🍯
